? 桌面終端服務
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您所面臨的問題:
1.數量眾多的業務人員缺乏專業IT技能,IT人員往往處于救火式的運維模式中;
2.業務的發展依賴于IT,但現有IT服務管理環境不能靈活應對業務規模的變化;
3.頻繁的故障和過長的處理時間,導致業務中斷、損失,服務總體運營成本偏高;
4.資據不實,資產丟失;產數;
5.面臨安全風險;
6.服務的可視性和可管理性較差;
7.服務運營缺乏組織體系、管控體系和流程優化的建設
。
 
 
客戶價值:

我們采用符合ISO20000服務標準的服務模式,為客戶提供信息系統外包運維服務。

依據IT服務生命周期,展現信息系統運營服務從建設初期到成熟應用,從淺層的使用。

到成為業務的推動力,滿足客戶多部門及單位等用戶復雜的IT服務的需求。

使企業的IT伴隨著業務成長而發揮更大的助力。

越維ITSM目標:以合適的服務成本向客戶提供品質穩定的IT服務

越維ITSM方針:標準化管理、專業化服務、素質化人員

 

 

越維特色:
   

1.您可以在技術生命周期的任何階段(從評估和咨詢到實施和運維)選擇與越維科技合作;

2.為您的整個終端用戶環境(包括平臺,設備和終端用戶體驗)提供支持和優化服務;

3.保證所有員工都能根據自己的需要訪問應用和信息,提高終端用戶的生產力和滿意度;

4.通過制定有效的終端用戶服務計劃,您的 IT 專家可以將工作重點放在更大的業務目標上;

 

  

您的收益:
   

 

1.降低運維的成本,靈活應對業務變化

2.集中IT資源應對業務發展,建立IT核心能力                             

3.服務水平保證, 保障業務持續性和最終用戶滿意度                               

 

 
 
服務目標 基礎運維 服務內容 服務描述
標準運維 預防管理服務 巡檢服務 針對設備或環境的定期定向巡檢。
服務改進 結合實際業務需要,基于實施風險、成本控制,提出基于IT信息化運維的軟、硬件優化方案;基于可操作性的基礎上提出基于IT信息化運維的使用、操作方案。
基礎服務 桌面級辦公軟件維護 (已有授權、免費及共享型):包括常用辦公軟件、主流操作系統的安裝調試、優化設置、升級卸載。
桌面級硬件維護 (臺式機、顯示器、筆記本、打印機及周邊信息化設備等):包括故障檢測排查、板卡及配件維修、配件更換升級、清潔保養。
桌面業務系統支持 運行環境配置,如IE、office;操作及使用指導;相關配置支持。
信息化辦公支持 音、視頻格式轉換編輯;光存儲制作;電子文檔編輯(office、PDF、visio等)。
數據類維護 以硬盤為載體,進行數據備份、數據恢復、開盤維修;以日常應用軟件為載體,進行SQL數據庫修復。
電子產品維護 為各類數字化設備提供操作服務,如手機、數碼相機、視頻播放器、錄音筆等。
辦公自動化設備(打印及、復印機、傳真機) 基礎維護 設備安裝、硬件保養及配置優化、耗材更換、硬件故障檢測維修。
保障維護 1、耗材優化服務,如打印供墨系統、硒鼓換粉等;
2、備機服務,在約定的期限為用戶提供備用打印機、掃描儀,以避免因為產品維修而造成額外的無法使用產品的損失;
3、復印機租賃服務;
網站管理 基礎維護 日常板塊信息更新;外部框架維護。
安全規劃 底層基礎管理維護;版面及框結構設計。
網絡維護 基礎網絡訪問 終端網絡連接;基礎局域網環境搭建。
運維管理 ITIL管理流程服務 結合ITIL制定管理流程并提供服務,如事件管理流程、配置管理流程、變更管理流程、問題管理流程。
知識管理服務 包括事件庫、故障快看庫(網站形式)、問題管理庫、知識普及庫。
專項服務 域配置 AD、域管理服務 1、集中管理:域中建立OU,對于不同的OU可以采取不同的策略 同時也可以在域中設置總的組策略;
2、對用戶可以訪問哪些資源、做哪些操作進行詳細的設置,根據自己的情況對組策略的繼承性進行詳細的設置;
3、權限集中,安全性高:域管理員可以對整個域進行集中的管理  設定整個域的組策略 以及其中每個OU的組策略。;
4、建立委派賬號來減少域管理員賬戶的使用;
5、對不同的部門建立不同的OU 。
資產管理 設備普查 如固定資產登記、資產核查,對固定資產進行標識、定期專項盤點。

設備管理

1、通過部署《資產管理信息系統》統一規劃管理;
2、建立靜態數據庫,掌握資產存量情況;
3、建立動態數據庫,掌握資產增量變動情況;
4、建立資產報告體系,在資產增減變化分析基礎上,通過管理信息系統產生統計報表,反映報告期內資產存量情況、資產增減變化情況,為資產管理和預算管理提供決策依據。
防病毒 桌面基礎查殺維護 桌面端病毒查殺;桌面端病毒客戶端部署。
控制管理 1、在因特網接入口安裝防火墻式防殺計算機病毒產品,將病毒隔離在局域網之外;
2、對郵件服務器進行監控,防止帶毒郵件進行傳播;
3、對局域網用戶進行安全培訓,加強網絡管理安全管理水平,提高安全意識;
4、建立局域網內部的升級系統,包括各種操作系統的補丁升級,各種常用的應用軟件升級,各種殺毒軟件病毒庫的升級等等;
設備應用標準化 設備配置標準化 依據IT環境現狀制定標準硬件配置基線、標準應用軟件基線、通用設備使用級別。
運維管理標準化 1、建立標準數據資料存放環境;
2、建立操作系統及標準軟件備份環境;
3、結合業務終端使用需求,建立自動恢復環境。
4、結合ITIL,基于業務環境已提高使用效率為目標,建議標準使用規則;
視頻會務系統 視頻會務系統 通過信息化技術手段管理會務環境,包括前端設備支持,后端軟件使用維護。
培訓支持 基礎技術培訓 計算機使用基礎培訓;計算機周邊設備使用培訓;操作系統基礎使用培訓;常用辦公軟件使用培訓。
進階引用培訓 基于基礎培訓的前提下,根據客戶需求,提供包括部分理論知識,擴展功能使用,優化方法等的培訓;
擴展支持 采購 選型、建議(軟硬件) 1、根據實際需求,結合產品工藝要求和市場供應情況,提交方案;
2、按照技術上先進、經濟上合理,生產上適用的原則,以及可行性、維修性、操作性和能源供應等要求,提交方案;
3、結合實際需求進行調查和分析比較,提交設備的采購方案;
產品報價 一般產品報價;特殊產品報價;服務類產品報價。
終端虛擬化 業務終端虛擬化

包括集中式桌面管理、桌面標準化管理、桌面備份和災難恢復、隨時隨地訪問辦公桌面、嚴格把控辦公桌面、降低辦公環境的宕機時間。

應用環境虛擬化 1、建立基于客戶端虛擬機的宿主服務器高可用群集;
2、建立基于終端也許需求的應用虛擬化包管理服務器;
3、建立基于終端用戶使用習慣的個性化信息&數據文件服務器;
4、建立符合業務現場的虛擬機管理、備份、環境性能監控服務器;
5、建立符合業務環境的服務器環境、客戶端虛擬機補丁管理服務器;

 

客戶名稱:第16屆亞運會組委會

行業類別:體育和政府行業

      第16屆亞運會是廣州、廣東、中國乃至亞洲以體育產業為主的最大盛會之一。亞運會的召開涉及到方方面面的工作,是一項復雜的系統工程,單靠人力很難對各類人員的活動和財物進行有效的管理,更加無法避免由于人為失誤造成的損失,需要通過信息系統將運動會方方面面的工作緊密聯系起來,實現科學化管理。越維科技在第16屆亞運會組委會信息IT服務外包、幫助臺與呼叫中心建設項目中,以主人翁精神做好了信息技術支持與服務工作,建立了高效的IT服務體系,整合管理流程,優化資源配置,統一協調,通力合作,保障了亞運會信息系統的穩定運行,全面提升服務層次和信息化建設的總體效能,支撐亞運會的順利召開。

 

 

客戶名稱:國內某政府單位

行業類別:政府行業

      該客戶服務地域分布廣,需要維護的軟硬件數量龐大、種類繁雜,包括6200多臺電腦設備及外設,100多臺服務器及網絡設備,5個應用系統。由于此項目運維的設備種類繁多,因此客戶對越維科技的一體化服務項目經驗和能力提出較高的要求,所以要求越維科技不僅僅是桌面設備、網絡設備等單一或少量設備類別的服務能力,更重要的是具備咨詢、培訓、桌面端運維、系統端運維以及業務系統運維的綜合一體化服務能力。

 

 

客戶名稱:國內某政府單位

行業類別:政府行業

      該客戶服務內容繁雜,包括運維管理咨詢與體系建設、服務臺建設與管理、運維管理信息系統定制開發、一般信息化設備及相關軟件運維管理、服務器運維管理、網絡維護、防殺毒服務、域建設與管理服務、機房運維管理、業務應用系統輔助運維和運維資源管理。在本次項目中,越維科技為該政府單位初步建立基于ITIL國際標準的IT服務規范體系,形成了協同工作的模式,以及一線、二線緊密配合的服務方式和多元服務的開展,保障了信息化設備和系統穩定運行。

 

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