? 廣州市越秀區府ISO20000認證咨詢、運營項目_越維科技公司
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廣州市越秀區府ISO20000認證咨詢、運營項目
作者:佚名 [ 2011-05-24 10:36:29 ]


    導讀:
   
電子政務是指運用計算機、網絡和通信等現代信息技術手段,實現政府組織結構和工作流程的優化重組,以便全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理與服務。面對政府單位的體系化IT服務管理需求,越維結合現狀,提出構建包括人員、組織結構、管理體系、管理工具的IT服務管理體系,從而幫助政府單位實現從“項目型IT”轉變為“運營型IT”和“服務型IT”。
    客戶簡述:
   
廣州市越秀區是廣州市的中心城區,人口密集、商業發達,隨著政府體制改革,利用信息化手段整合資源,加強屬地管理,提高政府整體管理效能的需求日益明顯。
    廣州市越秀區政府的信息化工作是以電子政務作為基本,教育信息化作為重點,電子商務作為核心、追求政務與IT戰略融合的,符合國家“十一五”目標、國際世界發展趨勢的工作。到目前,該區已建成內、外網相互物理隔離且獨立運行的網絡,范圍覆蓋該區政府大院各機關及下屬單位,包括超過10個機關大院內單位、近50個機關大院外單位、超過20個街道辦事處和近300個居委會,外網信息化系統包括5000多臺PC、400多臺筆記本電腦、近2000臺打印機、100多臺服務器、2臺小型機、500多臺網絡及安全設備、近60個機房,政務應用系統包括OA系統、社區綜合應用平臺綜治維穩系統等共計200多套。
    面臨的挑戰和期望:
    信息化管理人員工作量巨大,既要負責規劃建設和項目管理,又要忙于日常運行保障;
    信息化系統種類繁多、數量大、分布廣,涉及單位多,服務響應要求高;
    缺乏體系化、標準化的流程管理和制度規范,導致信息化服務沒有統一管理和控制,無法評估信息化服務工作績效;
    缺乏支持IT服務管理的有效工具,IT服務管理工具,服務數據完整性難以保證。
    解決方案:
    在政府單位實施ISO20000國際標準,建設矩陣式管理的組織,實現制度與流程的融合,既可有效解決規章制度與管理流程的沖突、崗位職責與流程職能的沖突,同時也為電子政務工作的開展奠定了堅實的運維保障基礎。面對該區政府單位的體系化IT服務管理需求,越維結合現狀,提出構建包括人員、組織結構、管理體系、管理工具的IT服務管理體系,從而實現從“項目型IT”轉變為“運營型IT”和“服務型IT”。

客戶受益:
    越維提供的OMS系統實現了對核心設備的實時監控和服務級別管理、配置管理、事件管理(含知識庫)、問題智能分析、變更發布控制、計劃任務管理、供應商管理、客戶關系管理八大功能的信息化,統一了全區8000用戶的服務受理方式,提升了全區超過1.5萬件IT資產的管理準確性,實現了第三方供應商管理的量化考核。
    通過提供咨詢、平臺和運營一體化的服務,不僅全面改變了越秀區政府現有的運行維護模式,整合信息化運行管理流程,優化信息化資源配置,形成統一的運維管理服務體系,而且全面提升了該區政府的IT服務層次和服務水平,使作為管理支撐的信息化系統真正發揮成效,從而保障業務的持續穩定發展,建立高效率服務型的政府機關。

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